Política de Eliminación de Datos

3. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes hacerlo mediante los siguientes medios:

• Correo electrónico - Contactándonos a través de juan.giordano@toscanasystems.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
• Teléfono / WhatsApp - Llamando o escribiendo al +502 5632 5240 durante nuestro horario de atención.

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo asociado a la cuenta.
• Correo electrónico registrado.
• Información suficiente para identificar tu cuenta o registro en nuestros sistemas.
• Confirmación explícita de que deseas eliminar tus datos.

4. Proceso de Eliminación

Una vez recibida la solicitud, seguiremos este proceso:

1. Verificación de identidad - Confirmaremos que la solicitud proviene del titular de los datos o de un representante autorizado.
2. Revisión de datos asociados - Identificaremos todos los datos personales vinculados a tu cuenta en nuestros sistemas.
3. Eliminación de información - Procederemos a eliminar la información personal de nuestras bases de datos cuando sea técnicamente posible.
4. Confirmación - Te notificaremos por correo electrónico cuando el proceso haya completado.

Tiempo de procesamiento: El proceso de eliminación puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del tipo de datos y los sistemas involucrados.

5. Excepciones

En algunos casos, es posible que ciertos datos no puedan eliminarse inmediatamente si:

• Obligación legal - Existe una obligación legal o regulatoria de conservarlos (ej. registros fiscales, contables).
• Procesos administrativos - Son necesarios para cumplir con procesos administrativos, contables o de facturación en curso.
• Seguridad del sistema - Forman parte de registros de seguridad del sistema (logs de acceso, auditorías).
• Interés público - Son requeridos para fines de interés público, investigación científica o histórica.
• Defensa de reclamaciones - Son necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

En estos casos, los datos serán conservados únicamente durante el tiempo requerido por la normativa aplicable y con acceso restringido.

6. Eliminación en Servicios de Terceros

Si los datos han sido compartidos con proveedores externos necesarios para el funcionamiento de nuestros servicios (por ejemplo, plataformas de alojamiento, herramientas de análisis o servicios en la nube), se realizará la solicitud correspondiente para que dichos proveedores también eliminen la información cuando sea posible.

Proveedores que pueden almacenar datos:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube.
• Plataformas de procesamiento de pagos.
• Servicios de email marketing y comunicación.
• Herramientas de análisis y métricas.

Notamos que algunos proveedores pueden tener sus propios períodos de retención según sus políticas y la legislación aplicable.

7. Seguridad de los Datos

Antes y durante el proceso de eliminación, Toscana Systems mantiene medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información contra accesos no autorizados o uso indebido.

Nuestras medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
• Acceso restringido solo a personal autorizado.
• Registro de auditoría de todas las acciones de eliminación.
• Eliminación segura con sobreescritura de datos cuando es técnicamente viable.

8. Consecuencias de la Eliminación

Al solicitar la eliminación de tus datos, debes considerar que:

• Pérdida de acceso - No podrás acceder a tu cuenta o servicios contratados.
• Pérdida de historial - Se eliminará tu historial de conversaciones, pedidos y actividad.
• Servicios activos - Cualquier servicio activo podrá ser suspendido o cancelado.
• Irreversibilidad - La eliminación es permanente y no puede deshacerse.

Te recomendamos descargar o respaldar cualquier información importante antes de solicitar la eliminación.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en las regulaciones aplicables. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última actualización.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

10. Contacto

Si tienes preguntas o deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: juan.giordano@toscanasystems.com
• Teléfono / WhatsApp: +502 5632 5240
• Dirección: Edificio Santa María, Apt 9D, Zona 10, Guatemala, 01010

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.